Online-Plattform für persönliche Beratung, die den Abschluss von Geschäften ermöglicht
Seit der Covid-19 Pandemie hat die Digitalisierung an Bedeutung gewonnen. Die Unternehmen stehen nun vor den Fragen, wie sie online eine persönliche und vertrauliche Beratung anbieten können. Wie kann man einen gültigen Vertrag direkt während einer Online-Sitzung abschließen? Was erwartet der Kunde wirklich bei einer Online-Beratung?
Bereits vor der Pandemie gab es eine große Zahl von Online-Diensten, aber sie wurden von nur 34 % der Kunden wirklich bevorzugt. Heute bevorzugen die Online-Dienste doppelt so viele Kunden als vor der Pandemie. Auch die digitale Interaktion mit den Kunden hat drastisch zugenommen. Egal, ob es sich um die ältere oder jüngere Generation handelt, letztlich sind alle in gewisser Weise zum digitalen Wandel gezwungen worden. Die Unternehmen sind sich dieses Trends natürlich bewusst und wissen, dass sie sich den Kundenerwartungen anpassen müssen.
An dieser Stelle ist es jedoch wichtig zu erwähnen, dass einerseits die Nutzung von Online-Diensten zunimmt, andererseits die Verbraucher die menschliche Interaktion mehr als früher bevorzugen. Heute bevorzugen 83 % der Verbraucher den menschlichen Kontakt, was ein höherer Prozentsatz als vor Covid-19 ist. Außerdem bevorzugen die Kunden Online-Dienste nur in Situationen, in denen es um weniger wichtige Angelegenheiten geht. Wenn sie bei komplexen Entscheidungen Rat brauchen, suchen sie ein persönliches Gespräch.
Aus diesen Gründen ist es notwendig, Online-Dienste und persönliche Kontakte zu kombinieren, von reinen Online-Diensten zu virtueller face-to-face Beratung zu übergehen. Das ist es, was die Kunden erwarten. Laut der Schätzung von Accenture wird die Verbindung zwischen dem physischen und dem digitalen Erlebnis, das so genannte „phygital“, zum Standard. Der Wettbewerbsvorteil im Jahr 2021 sind End-to-End-Kundenservice-Plattformen, die einen sicheren und personalisierten Dialog zwischen Kunden und Beratern ermöglichen.
Aus diesem Grund kommen wir mit der Lösung LiveContract auf den tschechischen Markt. Berater können mit den Kunden Dokumente, Videos und Konfiguratoren in Echtzeit teilen, ohne sich vorher registrieren/authentifizieren/eine App herunterladen zu müssen. Dadurch kann die Konsultation online durchgeführt werden, ohne dass der persönliche Zugang verloren geht. Die Plattform ermöglicht es dem Kunden, direkt während des Beratungsgesprächs ohne Unterbrechungen eine sofortige Kaufentscheidung zu treffen und den Vertrag rechtsverbindlich nach der EU-eIDAS-Verordnung auf jedem Endgerät zu unterschreiben. Was sich auch in der Zukunft nicht ändern wird, sind die Forderungen nach Einfachheit, Schnelligkeit, Zugänglichkeit und Kundenfreundlichkeit.
Wenn auch Sie Ihre Abschlussquote erhöhen und Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten möchten, lesen Sie mehr hier oder buchen Sie ein Demo hier.
