{"id":4561,"date":"2021-10-01T09:05:48","date_gmt":"2021-10-01T07:05:48","guid":{"rendered":"https:\/\/xitee.com\/?post_type=projects&p=4561"},"modified":"2021-10-01T09:05:49","modified_gmt":"2021-10-01T07:05:49","slug":"erweiterung-des-digitalen-kundenservice","status":"publish","type":"projects","link":"https:\/\/xitee.com\/de\/projects\/erweiterung-des-digitalen-kundenservice\/","title":{"rendered":"Erweiterung des digitalen Kundenservice \u201eMeine Gesundheitswelt\u201c"},"content":{"rendered":"\n

Die HBSN-Unternehmensgruppe<\/a> unterst\u00fctzt die AOK Sachsen-Anhalt<\/a> bei der Konzeption, technischen Entwicklung und Umsetzung sowie im Betrieb und Service eines Formularcenters innerhalb des digitalen Kundenportals \u201eMeine Gesundheitswelt\u201c.<\/p>\n\n\n\n

\u201eMeine Gesundheitswelt\u201c steht seit Februar 2020 f\u00fcr die AOK-Kunden*innen zur Verf\u00fcgung. Innerhalb der \u201eGesundheitswelt\u201c haben die Kunden \u00fcber ihr individuelles \u201eGesundeskonto<\/a>\u201c die M\u00f6glichkeit, Mehrleistungen \u00fcber die AOK verg\u00fcten zu lassen und ihre Belege und Rechnungen f\u00fcr etwaige Vorleistungen digital f\u00fcr die Abrechnung einzureichen.<\/p>\n\n\n\n

Die webbasierte Serviceanwendung \u201eFormularcenter\u201c ist hierf\u00fcr ein weiterer Baustein im digitalen Kundenserviceangebot der AOK Sachsen-Anhalt. Mit dem \u201eFormularcenter\u201c bietet die AOK ihren Kunden*innen eine gro\u00dfe Auswahl an vorgefertigten Formularen zur Beantragung von Leistungen der Krankenkasse wie beispielsweise dem Pflegeantrag oder f\u00fcr die Erstattung von Fahrkosten in Behandlungssituationen. Den Versicherten werden die entsprechenden Formulare \u00fcber das Kundenportal \u201eMeine Gesundheitswelt\u201c jetzt webbasiert zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n\n\n\n

\"woman<\/figure>\n\n\n\n

Mit diesem digitalen Kundenservice werden komplizierte b\u00fcrokratische H\u00fcrden f\u00fcr die Versicherten abgebaut und die Beantragung einfach, schnell und kundenorientiert gestaltet. Gleichzeitig kommt die AOK Sachsen-Anhalt ihrer Verpflichtung zur Erf\u00fcllung des Onlinezugangsgesetzes (OZG) gegen\u00fcber dem Gesetzgeber nach, Verwaltungsleistungen den B\u00fcrger*innen digital anzubieten.<\/p>\n\n\n\n

Die Versicherten k\u00f6nnen direkt online \u00fcber ihr individuelles Kundenkonto auf das Formularcenter zugreifen und die Beantragung von Leistungen f\u00fcr sich oder f\u00fcr ihre Familienangeh\u00f6rigen ausf\u00fchren. Die Formulare sind weitestgehend mit den bereits bekannten Daten des Versicherten vorbef\u00fcllt. Integrierte Hilfefunktionen, Erl\u00e4uterungen in Form von Text und Beispielbildern zu notwendigen Anlagen je Antrag und ein dynamisches Verhalten der Formulare vermeiden Widerspr\u00fcche beim Ausf\u00fcllen der Formulare und sorgen f\u00fcr eine erleichterte Beantragung und Pr\u00fcfung auf Vollst\u00e4ndigkeit der Unterlagen. Eine integrierte Upload-Funktion f\u00fcr notwendige Anlagen zum Antrag wird ebenfalls bereitgestellt.<\/p>\n\n\n\n

Diese Hilfefunktionen unterst\u00fctzen nicht nur die Versicherten, sondern auch die Mitarbeiter*innen der AOK Sachsen-Anhalt bei der direkten Weiterbearbeitung der Formulare. Nach dem digitalen Versand durch die Antragsteller werden die Formulare automatisch an das Bestandssystem oscare\u00ae weitergeleitet. Pro Formular ist die Verteilungindividuell durch die AOK ausgepr\u00e4gt und somit werden die Formulare je nach Auspr\u00e4gung automatisch an Teampostf\u00e4cher, in die eAkte oder an das oscare\u00ae APD f\u00fcr eine direkte Fallanlage gesandt. <\/p>\n\n\n\n

Die Anforderungen an die Anwendung hinsichtlich Prozessablauf, Datenfl\u00fcsse und technische Umsetzung wurden von der HBSN Consulting gemeinsam mit der AOK Sachsen-Anhalt erarbeitet und weiterentwickelt. Die individuelle Programmierung und technische Umsetzung erfolgte \u00fcber das Team der xitee. F\u00fcr die Betriebs\u00fcberwachung des Systems und den Kundensupport kommt mit der Health-IT Services nun die dritte Kraft der HBSN-Unternehmensgruppe zum Einsatz und \u00fcbernimmt die Wartung und den Support der Webanwendung \u201eFormularcenter\u201c gemeinsam mit der xitee.<\/p>\n\n\n\n

Technologien: Angular 11, RxJS, Jasmine, JIRA, Confluence, Bitbucket, Apache httpd, Selenium, SonarQube<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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