Sobald ein gesch\u00e4ftskritisches System implementiert wurde und Kunden beginnen es zu nutzen, muss dieses System gewartet und unterst\u00fctzt werden. Das Hauptaugenmerk liegt darauf, sicherzustellen, dass das System weiterhin gem\u00e4\u00df Spezifikation funktioniert. Die Dienstleistung „Support“ konzentriert sich auf die Serviceverf\u00fcgbarkeit mit den Schl\u00fcsselprinzipien Redundanz, nahtlose Wiederherstellung nach Ausf\u00e4llen, Minimierung der Zeit bis zur Reparatur\/Instandsetzung sowie Fehlervorhersage und -vermeidung.<\/p>\n\n\n\n
Der Service „Wartung“ konzentriert sich verst\u00e4rkt auf kontinuierliche Updates des Betriebssystems, der Frameworks und der Bibliotheken (bildet die Voraussetzung f\u00fcr die Serviceverf\u00fcgbarkeit), sowie auf das Hinzuf\u00fcgen zus\u00e4tzlicher Funktionalit\u00e4ten oder die Behebung von „Bugs“ mit niedriger Priorit\u00e4t, die das Softwaredesign und die Benutzerfreundlichkeit nicht beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n\n\n
Unser Unternehmen verf\u00fcgt \u00fcber Erfahrung in der Bereitstellung aller drei Supportstufen. Im 1st-Level-Support stellen wir Ihnen einen professionellen Service-Desk mit E-Mail- oder (Ruf)Bereitschafts-Support zur Verf\u00fcgung. Im 2nd-Level-Support k\u00fcmmern wir uns zum Beispiel um die Einrichtung und Verwaltung aller ben\u00f6tigten Umgebungen (Dev, Test, Acceptance, Production) und der Infrastruktur des Kunden, die sich entweder vor Ort oder im Rechenzentrum eines Drittanbieters befinden kann. Ein 3rd-Level-Support k\u00fcmmert sich um die Behebung von Fehlern oder Problemen, die vom Kunden oder Monitoring-Service gemeldet werden.<\/p>\n\n\n\n
Wir implementieren nicht nur ein Monitoring, sondern bauen proaktive \u00dcberwachungssysteme auf, die in der Lage sind, Sie fr\u00fchzeitig warnen, noch bevor Ihre Kunden bemerken, dass etwas nicht stimmt. Wir \u00fcbernehmen dar\u00fcber hinaus die Verantwortung f\u00fcr Notfall-Backup-Pl\u00e4ne und unterst\u00fctzen Sie bei der Bereitstellung neuer Releases. Unser SLA (Service-Level-Agreement) inklusive Reaktionszeiten ist individuell auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse eines jeden Kunden abgestimmt. Alle vereinbarten KPIs (Key Performance Indicators) werden von unserem Service-Desk-Management-Tool nachverfolgt und wir stellen Ihnen ein monatliches Reporting zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n
Unser Unternehmen bietet Ihnen zudem Infrastruktur-Support in den g\u00e4ngigen Clouds Microsoft Azure und Amazon Web Services (AWS). Neben der Implementierung und Wartung der Cloud-Infrastruktur k\u00f6nnen wir Ihnen auch bei der Automatisierung von Prozessen helfen. Dies kann erfolgen durch \u201cInfrastructure as a code\u201d mit Terraform, oder durch die Unterst\u00fctzung des Konfigurationsmanagements, wobei wir Ansible verwenden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Der Wartungsservice sorgt daf\u00fcr, dass Ihre IT-Systeme reibungslos funktionieren und produktiv und auf dem neuesten Stand sind.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2507,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"tags":[],"industry_category":[],"country":[],"technology":[],"services_category":[200],"class_list":["post-2506","services","type-services","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","services_category-verwaltete-it-dienste"],"acf":[],"yoast_head":"\n