Managed IT services

Sobald ein geschäftskritisches System implementiert wurde und Kunden beginnen es zu nutzen, muss dieses System gewartet und unterstützt werden. Das Hauptaugenmerk liegt darauf, sicherzustellen, dass das System weiterhin gemäß Spezifikation funktioniert. Die Dienstleistung "Support" konzentriert sich auf die Serviceverfügbarkeit mit den Schlüsselprinzipien Redundanz, nahtlose Wiederherstellung nach Ausfällen, Minimierung der Zeit bis zur Reparatur/Instandsetzung sowie Fehlervorhersage und -vermeidung.

Der Service "Wartung" konzentriert sich verstärkt auf kontinuierliche Updates des Betriebssystems, der Frameworks und der Bibliotheken (bildet die Voraussetzung für die Serviceverfügbarkeit), sowie auf das Hinzufügen zusätzlicher Funktionalitäten oder die Behebung von "Bugs" mit niedriger Priorität, die das Softwaredesign und die Benutzerfreundlichkeit nicht beeinträchtigen.

Unser Unternehmen verfügt über Erfahrung in der Bereitstellung aller drei Supportstufen. Im 1st-Level-Support stellen wir Ihnen einen professionellen Service-Desk mit E-Mail- oder (Ruf)Bereitschafts-Support zur Verfügung. Im 2nd-Level-Support kümmern wir uns zum Beispiel um die Einrichtung und Verwaltung aller benötigten Umgebungen (Dev, Test, Acceptance, Production) und der Infrastruktur des Kunden, die sich entweder vor Ort oder im Rechenzentrum eines Drittanbieters befinden kann. Ein 3rd-Level-Support kümmert sich um die Behebung von Fehlern oder Problemen, die vom Kunden oder Monitoring-Service gemeldet werden.

Wir implementieren nicht nur ein Monitoring, sondern bauen proaktive Überwachungssysteme auf, die in der Lage sind, Sie frühzeitig warnen, noch bevor Ihre Kunden bemerken, dass etwas nicht stimmt. Wir übernehmen darüber hinaus die Verantwortung für Notfall-Backup-Pläne und unterstützen Sie bei der Bereitstellung neuer Releases. Unser SLA (Service-Level-Agreement) inklusive Reaktionszeiten ist individuell auf die spezifischen Bedürfnisse eines jeden Kunden abgestimmt. Alle vereinbarten KPIs (Key Performance Indicators) werden von unserem Service-Desk-Management-Tool nachverfolgt und wir stellen Ihnen ein monatliches Reporting zur Verfügung.

Unser Unternehmen bietet Ihnen zudem Infrastruktur-Support in den gängigen Clouds Microsoft Azure und Amazon Web Services (AWS). Neben der Implementierung und Wartung der Cloud-Infrastruktur können wir Ihnen auch bei der Automatisierung von Prozessen helfen. Dies kann erfolgen durch “Infrastructure as a code” mit Terraform, oder durch die Unterstützung des Konfigurationsmanagements, wobei wir Ansible verwenden.