Komplexní IT služby

Jakmile je nasazen jakýkoli kritický systém a zákazníci jej začnou používat, musí být tento systém udržován a podporován. Hlavním cílem je zajistit, aby systém nadále fungoval podle specifikace. Zatímco softwarová podpora se zabývá opravou poškozeného softwaru (nebo „chyb“), údržba softwaru se zaměřuje na přidávání dalších funkcí nebo na odstraňování „chyb“ s nízkou prioritou, které nezhoršují design softwaru a uživatelský komfort.

Naše společnost má odborné znalosti v poskytování všech tří úrovní podpory. Naše podpora 1. úrovně je připravena poskytnout vám profesionální servisní oddělení s podporou e-mailu nebo na zavolání. Druhá a třetí úroveň jsou zde, aby vyřešily jakýkoli problém, který přichází od vás nebo monitorovací služby.

Neimplementujeme pouze monitorování, ale stavíme proaktivní monitorovací systémy, které vás mohou varovat, než si vaši klienti všimnou, že je něco špatně. Stáváme se také zodpovědnými za nouzové záložní plány a podporujeme nasazení vašich nových verzí. Naše SLA (dohoda o úrovni služeb) včetně reakčních dob je pro každého zákazníka individuální na základě konkrétních potřeb. Všechny dohodnuté KPI (klíčové ukazatele výkonu) jsou sledovány naším nástrojem pro správu servisního oddělení a my vám poskytujeme měsíční hlášení.

Naše společnost také nabízí podporu infrastruktury v oblíbených cloudech Microsoft Azure a Amazon Web Services (AWS). Kromě implementace a údržby cloudové infrastruktury vám můžeme pomoci s automatizací procesů. Toho lze dosáhnout infrastrukturou jako kódem s Terraformem nebo podporou správy konfigurace, kde používáme Ansible.