Online platforma pro osobní poradenství umožňující uzavírání smluv online
Od té doby, co zažíváme pandemickou situaci Covid-19, nabyla digitalizace na větší důležitosti. Firmy nyní čelí otázkám typu jak poskytnout personalizované a důvěrné poradenství online? Jak uzavřít platnou smlouvu přímo během online schůzky? Co zákazník během online poradenství opravdu očekává?
Již před pandemií existovalo velké množství online služeb, nicméně pouze 34 % zákazníků tyto služby doopravdy upřednostňovalo. Dnes jim dává přednost dvojnásobné množství zákazníků než před pandemií. Razantně vzrostla také digitální interakce se zákazníky. Nezáleží na tom, jestli se jedná o starší či mladou generaci, v konečném efektu byli všichni tak trochu donuceni k digitální změně. Firmy si tento trend samozřejmě uvedomují a vědí, že se musí očekávání zákazníků přizpůsobit.
Zde je ovšem důležité zmínit, že zatímco se na jedné straně zvyšuje používání online služeb, na straně druhé spotřebitelé upřednostňují lidskou interakci víc než dříve. Dnes preferuje lidský kontakt 83 % spotřebitelů, což je vyšší procento než tomu bylo před Covidem-19. Zákazníci navíc upřednostňují online služby pouze v situacích, které se týkají méně důležitých záležitostí. Pokud potřebují radu ohledně komplexních rozhodnutí, vyhledávají osobní jednání.
Z těchto důvodů je potřeba spojit služby nabízené online a osobní kontakt. Přejít z čistě online služeb na virtuální přímé poradenství. To je to, co zákazníci očekávají. Podle společnosti Accenture se propojení fyzické a digitální zkušenosti, tvz. ,,phygital“, stává standardem. Konkurenční výhodou v roce 2021 jsou platformy pro kompletní zákaznické služby, které vytváří bezpečný a individuální dialog mezi zákazníkem a poradcem. Z toho důvodu přicházíme na český trh s řešením LiveContract. Poradce může se zákazníky sdílet dokumenty v reálném čase, videa, konfigurátory, a to vše snadným a rychlým způsobem bez předchozí registrace/autentizace/stahování aplikace. Tím probíhá konzultace online bez ztráty osobního přístupu. Platforma umožňuje zákazníkovi učitnit okamžité rozhodnutí o koupi a podepsat smlouvu přímo během konzultace bez jakéhokoliv jejího přerušení, právně závazným způsobem podle nařízení EU eIDAS na jakémkoliv koncovém zařízení. Co se ani v budoucnu nezmění, jsou nároky na jednoduchost, rychlost, dostupnost a zákazníkovo pohodlí.
Pokud i vy chcete zvýšit poměr uzavření vašich smluv a nabídnou zákazníkům ten nejlepší zážitek, přečtěte si více zde, nebo si zarezervujte demo zde.
